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“服务好效率差”也是一种作风病

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2017年5月19日  作者: 来源:

“服务好效率差”也是一种作风病

西苑树

5月2日,湖北省纪委通报了黄石市国土局不动产登记中心办证难、办证慢问题。该中心从2016年7月1日成立以来,对群众反映的办证服务窗口少、业务咨询号发放少,办事效率低下等问题长期不整改,导致群众长时间排队办证,造成严重不良影响,6名责任人分别受到党纪政纪处分或组织处理。(5月17日,中国新闻网)

一直以来,门难进、脸难看、事难办的官僚主义作风严重损害着人民群众的利益,被群众所诟病。各级政府部门也出台了相关制度加强对此问题的整改,效果明显,服务态度好了,微笑增多了,面对咨询也热情多了。但一些地方的便民中心却又存在办证服务窗口少、业务咨询号发放少,办事效率低下等问题,有些群众反映办证往返11次,类似情况比脸难看还让人心寒。

作为对外服务的窗口,其主要作用是帮助大家处理日常事务。而且现在的很多便民窗口都是设置了双人轮流工作的制度,在如此情况下还是会出现工作效率低下,主要原因还是工作人员做事不认真,缺乏主动为人民服务的观念,导致在办事效率上迟迟得不到解决。

同时,工作效率低下的形成原因,恐怕不单单是工作人员,这期间办事群众更多是在被推拉推去,在两地之间多次询问。而最终,当地的一个电话就可以确定的事情,却让群众无端多跑了数趟,这其中除了效率低下之外,恐怕更多的是政府部门办事作风问题,是一种作风病。在中央高压反“四风”、走群众路线时,这样的工作作风,无疑于顶风作案。

诚然,冰冻三尺非一日之寒,这样的工作作风,恐怕并不是偶尔现象,恐怕也是常年累月的作风病积累现象得集中体现。究其根源,恐怕还是因为长期处在机关,脱离了人民群众,全心全意为民服务的宗旨意识日益淡薄,往往凭着手里一点小小的权力,就自以为是飘飘然起来,少了体验民情,为民解困的服务意识。对中央的群众路线只是口头提、形式学,没有触及灵魂,没有入心入脑。

   “服务好效率差”也是一种作风病。要避免这样的事件再次发生,恐怕在加强行政效率的同时,更得切实从转变作风,提高公务人员的为公、为民的意识上下功夫。




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